全渠道聯絡中心

我們的雲全渠道聯絡中心（CSaaS）是一個客戶服務解決方案，它將各種通訊渠道（如電話、電子郵件、聊天、簡訊和社交媒體）整合到一個簡化的平臺中。這允許企業在所有渠道提供無縫和一致的客戶體驗。藉助全渠道聯絡中心，客戶可以靈活選擇首選的通訊方式，而代理可以輕鬆地從集中式系統管理互動和訪問客戶資訊。這提高了效率和生產力，因為代理商可以快速響應查詢並實時解決問題。此外，全渠道聯絡中心使企業能夠收集有關客戶行為和偏好的寶貴資料和見解，這些資料和見解可用於增強未來的互動並定製營銷策略。總的來說，全渠道聯絡中心是企業提供卓越客戶服務和與客戶建立牢固關係的強大工具。

我們的CX應用程式

透過我們基於雲的聯絡中心應用程式進行出色的客戶體驗管理

全渠道員工

透過語音、簡訊、電子郵件、聊天、IM、社交和移動提供客戶期望的全渠道客戶服務。

自助服務

透過現代IVR和數字、人工智慧驅動的自然語言理解解決方案，為客戶提供他們期望的自助服務選項的控制和便利。

合規外呼

保持聯絡中心遵守不斷變化的法規，以及保護敏感客戶資料的需求。

進階外呼

第三方整合

24x7 運營

透過全面的外呼聯絡中心解決方案改善客戶體驗，這些解決方案提供了解決列表管理、活動管理和合規性的工具。

我們的平臺支援與第三方應用程式的整合，如Salesforce、CRM、阿里雲、華為雲和亞馬遜雲。

我們的雲解決方案旨在全天候滿足您的需求，每週7天、每天24小時不間斷地提供服務，系統穩定性為99.99%。

勞動力管理

在不增加成本的情況下，提高員工參與度，最大限度地提高聯絡中心的生產力。

勞動力管理（WFM）

最大限度地提高聯絡中心WFM效率，最大限度地降低成本。

預測人員需求
時間表遵守跟蹤
無與倫比的預測準確性，具有獨特的可變歷史模式權重
根據業務需求和/或員工偏好來最佳化時間表的工具

員工體驗（EX）

激勵和吸引您的員工，以獲得最佳績效

遊戲化以提高參與度
一流的語音和文字分析
存檔的語音/螢幕錄音
自動化輔導工作流程，以提高員工績效

強大的呼叫中心自動化解決方案

在正確的時間交付培訓、輔導和發展任務
確保快速調整人員配置以滿足客戶需求
讓員工按計劃上班，減少手動輸入並節省時間。
監控代理狀態，並在超過預設閾值時傳送警報

實時最佳化器

勞動力移動端

在你的員工所在的地方與他們見面

可作為IOS和Android應用程式使用
用移動裝置上的遊戲機制激勵員工
管理和調整時間表以適應預測需求
賦予移動員工權力-從任何地方提交時間表請求

我們的CX客戶

我們的CX解決方案

品質

穩定性

成本效益

我們的雲聯絡中心解決方案（CSaaS）基於FreeSWITCH技術。

我們也是市場上這些主要品牌的業務合作伙伴，因此我們可以幫助您實施和維護系統以滿足您的需求。有關詳細資訊，請聯絡我們的銷售人員。